Para iade politikası

İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 4 Eylül 2026

Jakomix, San Mix Gıda Tarım Hayvancılık ve Danışmanlık Hizmetleri Ltd. Şti. bünyesinde faaliyet gösteren bir markadır.

Bu İade ve Para İadesi Politikası, Jakomix internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen ürün satışlarında tüketicilerin iade, cayma ve para iadesi süreçlerine ilişkin esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Jakomix olarak müşterilerimizin yasal haklarına saygı duyuyor ve yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde hareket ediyoruz.

1. Cayma Hakkı

Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında tüketici, satın aldığı malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı, ürünün teslim edilmesinden önce de kullanılabilir.

Cayma hakkının kullanılması için bu süre içerisinde Jakomix'e açık bir cayma bildiriminin iletilmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi;

E-posta,
Yazılı bildirim,
Jakomix tarafından sunulan müşteri iletişim kanalları

üzerinden iletilebilir.

Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin süresi içerisinde Jakomix'e ulaşmış olması gerekmektedir.

2. İade Edilecek Ürünlerin Durumu

İade edilmek istenen ürünlerin mümkün olduğunca;

Kullanılmamış,
Açılmamış,
Orijinal ambalajı ve koruyucu unsurları bozulmamış,
Yeniden satışa uygun durumda

olması gerekmektedir.

Bununla birlikte tüketici, cayma hakkı süresi içerisinde malı işleyişini, teknik özelliklerini ve kullanımını anlamak amacıyla mutat şekilde inceleyebilir.

Ürünün yalnızca cayma hakkı kapsamında olağan inceleme amacıyla kullanılması, tüketicinin yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Tüketici, ürünün mutat kullanımından kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

3. Açılmış veya Kullanılmış Ürünler

Jakomix ürünleri, kanatlı hayvanların bakımında kullanılan ürünlerdir.

Ürünün niteliğine ve ilgili mevzuata göre, tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu kapsamda özellikle ürünün açılması, kullanılması veya içeriğinin dış ortamla temas etmesi halinde ürünün niteliği ve iade edilebilirliği ayrıca değerlendirilir.

Bu hüküm, tüketicinin ayıplı maldan doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

4. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Mevzuat gereği, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir:

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilen diğer ürün ve hizmetler.

Bu istisnalar, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde düzenlenen hükümler çerçevesinde uygulanır.

5. İade Süreci

İade veya cayma talebinde bulunmak isteyen müşterilerimizin öncelikle Jakomix müşteri hizmetleriyle iletişime geçmesi önerilir.

Talebin oluşturulmasının ardından müşteriye ürünün hangi adrese ve hangi taşıyıcı ile gönderileceği konusunda gerekli bilgiler iletilir.

Tüketici, cayma hakkını kullandığını bildirdiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkına konu ürünü Jakomix'e veya Jakomix tarafından yetkilendirilen kişiye geri göndermelidir.

Ürünün iade gönderimi sırasında güvenli şekilde paketlenmesi ve taşıma sırasında zarar görmemesi için gerekli özenin gösterilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

6. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo ücretinin hangi tarafça karşılanacağı, satış öncesinde tüketiciye sunulan ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı ve koşullara göre uygulanır.

İade için Jakomix tarafından belirlenen taşıyıcının kullanılması ve ilgili yasal şartların sağlanması halinde tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.

Ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz.

Ayrıca, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde, mevzuat gereği tüketiciden ilave bir masraf talep edilmeksizin ürünün tüketiciden alınması sağlanır.

7. Para İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde Jakomix, mevzuatta belirtilen şartlar çerçevesinde;

Ürün bedelini,
Varsa tüketiciden tahsil edilen teslimat masrafını,

iade eder.

Bedel iadesi, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden gerçekleştirilir.

Cayma hakkı kapsamında yapılacak geri ödemeler, mevzuatta öngörülen süre içerisinde gerçekleştirilir.

Malın iade edilmesi gereken durumlarda, iade sürecine ilişkin yasal süreler ürünün iade için öngörülen taşıyıcıya teslim edilmesi ve ilgili diğer yasal şartlara göre hesaplanır.

8. Kredi / Banka Kartı ile Yapılan Ödemeler

Kredi veya banka kartı ile gerçekleştirilen alışverişlerde para iadesi, mevzuat gereği ödemenin gerçekleştirildiği ödeme aracına uygun şekilde yapılır.

Taksitli yapılan alışverişlerde cayma hakkının kullanılması halinde Jakomix tarafından iade edilmesi gereken tutar mevzuata uygun şekilde tek seferde ilgili ödeme kuruluşuna aktarılır.

Bankanın veya ödeme kuruluşunun tüketicinin hesabına/kartına yansıtma süresi Jakomix'in kontrolü dışında olabilir.

9. Kapıda Ödeme ile Yapılan Siparişler

Kapıda ödeme yöntemiyle satın alınan ürünlerde cayma hakkının kullanılması halinde, gerekli iade işlemleri tamamlandıktan sonra tüketiciden alınması gereken bilgiler doğrultusunda para iadesi gerçekleştirilir.

Para iadesinin yapılabilmesi için Jakomix tarafından talep edilen doğru ve eksiksiz bilgilerin tüketici tarafından paylaşılması gerekir.

10. Ayıplı veya Hasarlı Ürünler

Ürünün tüketiciye ayıplı, eksik veya hasarlı ulaşması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik hakları saklıdır.

Kargodan teslim alınan paketin dış yüzeyinde gözle görülür bir hasar bulunması halinde mümkünse kargo görevlisine durumun tespit ettirilmesi ve hasar kaydı oluşturulması önerilir.

Ürünün ayıplı veya hasarlı olduğunu düşünüyorsanız, sipariş numaranızla birlikte Jakomix müşteri hizmetleri üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ayıplı mala ilişkin tüketici hakları, bu İade ve Para İadesi Politikası ile sınırlandırılamaz.

11. Yanlış veya Eksik Ürün Gönderimi

Siparişinizde bulunan üründen farklı bir ürün gönderilmişse veya siparişiniz eksik teslim edilmişse, durumu fark ettiğinizde Jakomix müşteri hizmetleriyle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Gerekli kontroller yapıldıktan sonra yanlış veya eksik gönderimin düzeltilmesi için uygun çözüm sağlanacaktır.

Jakomix kaynaklı yanlış veya eksik gönderimlerde tüketicinin yasal hakları saklıdır.

12. Siparişin Kargoya Verilmeden Önce İptali

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse sipariş iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede Jakomix müşteri hizmetlerine iletebilirsiniz.

Siparişin hazırlık veya kargo sürecine bağlı olarak iptal işleminin gerçekleştirilemediği durumlarda, ürün teslim alındıktan sonra mevzuatta belirtilen cayma hakkı kullanılabilir.

13. Kargo Teslim Alınmadığında

Siparişin tüketici tarafından teslim alınmaması, tek başına cayma bildirimi olarak değerlendirilmez.

Cayma hakkınızı kullanmak istiyorsanız Jakomix'e açık bir cayma bildirimi iletmeniz gerekir.

Tüketicinin yasal cayma ve diğer tüketici hakları saklıdır.

14. İade Başvurusunda Gerekli Bilgiler

İade veya cayma talebinizin hızlı şekilde işleme alınabilmesi için mümkün olduğunda aşağıdaki bilgileri paylaşmanızı rica ederiz:

Ad soyad,
Sipariş numarası,
Siparişte kullanılan iletişim bilgileri,
İade edilmek istenen ürün,
İade/cayma talebinin açık şekilde belirtilmesi.

15. Yasal Haklar

Bu politika, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan hiçbir hakkını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Yürürlükte bulunan mevzuat ile bu politika arasında farklılık bulunması halinde, tüketici lehine olmak üzere emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

Tüketiciler, uyuşmazlık halinde yürürlükteki mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri dahil olmak üzere yetkili mercilere başvurabilir.